Artikel 1 – Toepasselijkheid en wijziging

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Q‑home BV (hierna “verkoper”) en de koper, inclusief transacties die worden aangegaan via de website www.q-home.be.

1.2 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de koper kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee in te stemmen.

1.3 Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk werden overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor de bestelling / overeenkomst waarbij zij is gemaakt.

1.4 Wijzigingen van deze voorwaarden worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd via de website en, voor bestaande klanten met een account of lopende bestelling, per e‑mail. Gewijzigde voorwaarden zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.

1.5 Onze vertegenwoordigers of werknemers kunnen de verkoper niet binden, tenzij hun toezeggingen door een hiertoe gemachtigde persoon schriftelijk zijn bevestigd.

1.6 Indien in de offerte of orderbevestiging een voorschot is voorzien, komt de overeenkomst tot stand na ontvangst van dit voorschot op de bankrekening van de verkoper.

Artikel 2 – Identiteit van de verkoper

Q‑home BV
Eikenlaan 98
B‑8790 Waregem
BTW BE 0696.890.758
E‑mail: info@q-home.be
Telefoon: +32 (0) …
Contactformulier: https://www.q-home.be/contact/

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle offertes, prijsopgaven, catalogi, (web)shop‑informatie en andere aanbiedingen zijn vrijblijvend en indicatief. Kennelijke fouten of vergissingen binden de verkoper niet.

3.2 Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke orderbevestiging door de verkoper of zodra de verkoper met uitvoering is begonnen.

Artikel 4 – Levering

4.1 Levering vindt plaats op het door de koper opgegeven adres in de EU (geen postbussen).
4.2 Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de koper op het moment waarop de koper of diens aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt (art. VI.44, §2 WER).
4.3 De verkoper verzendt voorradige artikelen binnen 24 uur na ontvangst van de volledige betaling. Deze termijn is indicatief. Bij overschrijding kan de koper, nadat hij de verkoper een redelijke aanvullende termijn heeft gegeven, de overeenkomst ontbinden met terugbetaling van alle betaalde bedragen.

4.4 De verkoper mag de bestelling in meerdere zendingen leveren zonder extra kosten voor de koper.
4.5 Indien het pakket door de vervoerder niet kan worden afgeleverd, zal een afhaalpunt of nieuwe bezorgpoging worden aangeboden. Kosten door een onjuist opgegeven adres zijn voor rekening van de koper.

Artikel 5 – Overmacht

5.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van de verkoper die de (tijdige) nakoming van de overeenkomst verhindert, waaronder o.a. oorlog, stakingen, natuurrampen, brand, pandemieën, storingen bij toeleveranciers of vervoerder.
5.2 Tijdens overmacht worden de leverings‑ en andere verplichtingen van de verkoper opgeschort. Indien de periode langer duurt dan 30 dagen, heeft elk der partijen het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Artikel 6 – Prijzen

6.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw, Recupel, Bebat en Reprobel, en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
6.2 Voor de verzendkosten gelden de op de bestel­datum op de website vermelde tarieven.
6.3 Prijsvermeldingen zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer‑ of typfouten.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Betaalmethoden: bankoverschrijving, Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard.
7.2 De verkoop is definitief zodra de volledige prijs op de bankrekening van de verkoper is ontvangen. Bij overschrijving dient betaling binnen 5 kalenderdagen na orderbevestiging te zijn voldaan; zoniet vervalt de bestelling automatisch.
7.3 Bij laattijdige betaling behoudt de verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren of op te schorten.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retour (Consumenten)

8.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 WER).
8.2 De herroeping kan worden gemeld via het modelformulier (bijgevoegd) of per e‑mail naar info@q-home.be.
8.3 Na melding beschikt de consument over nogmaals 14 dagen om het product retour te zenden.
8.4 Retourvoorwaarden:

• ongedragen/onbeschadigd;
• in originele verpakking met labels;
• verzonden met voldoende frankering.

8.5 De directe kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.
8.6 Binnen 14 dagen na herroeping worden alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, teruggestort via dezelfde betaalmethode, mits de goederen in goede staat zijn ontvangen.
8.7 Uitgesloten van herroeping zijn artikelen die onder wettelijke uitzonderingen vallen (maatwerk, bederfelijke waar, verzegelde hygiëne‑artikelen na verbreking verzegeling, …).

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven eigendom van de verkoper totdat de koper alle (betalings)verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.

Artikel 10 – Garantie en conformiteit

10.1 Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (art. 1649bis BW & art. VI.47/13 WER).
10.2 Conformiteitsgebreken moeten binnen 2 maanden na vaststelling worden gemeld (e‑mail volstaat).
10.3 Elke commerciële (fabrieks)garantie komt bovenop de wettelijke rechten. De voorwaarden daarvan worden afzonderlijk meegedeeld.
10.4 Garantie vervalt indien de koper wijzigingen of reparaties aan het product uitvoert die niet door of namens de verkoper zijn goedgekeurd.

Artikel 11 – Klachten en geschillen

11.1 Klachten over zichtbare gebreken of verkeerde levering dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na aflevering schriftelijk of per e‑mail te worden gemeld.
11.2 Bij betwisting kan de consument gebruikmaken van het European ODR‑platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) of een erkend Belgisch alternatieve‑geschillenbeslechter.
11.3 Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van de verkoper gevestigd is bevoegd, onverminderd het dwingende recht van de consument om te dagvaarden voor de rechtbank van zijn woonplaats.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1 De verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of opzettelijke fout, en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
12.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving of andere indirecte schade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 13 – Elektronisch bewijs

Partijen aanvaarden dat elektronische communicatie (e‑mail, logbestanden, back‑ups) als bewijs kan dienen.

Artikel 14 – Nietigheid

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het economisch doel het dichtst benadert.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig onze Privacyverklaring en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). De koper heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Voor professionele kopers zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Kortrijk bevoegd. Voor consumenten geldt art. 624 Ger.W. (woonplaatsconsument).

Artikel 17 – Prijsherziening bij langlopende projecten

17.1 Voor werken of leveringen die langer dan 3 maanden na de orderbevestiging worden uitgevoerd, kan de prijs worden aangepast volgens onderstaande formule:

P = p × { a + b × (S / s) + c × (I / i) }

waarbij:

• P = herziene prijs
• p = oorspronkelijke prijs
• a = vast percentage (= ≥ 20 %)
• b = looncomponent
• c = materiaalcomponent (a + b + c = 1)
• S / s = nieuwe / oorspronkelijke loonindex
• I / i = nieuwe / oorspronkelijke materiaalindex

17.2 Deze prijsherziening is niet van toepassing op standaard web‑shopbestellingen die onmiddellijk worden betaald en geleverd.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan Q‑home BV, Eikenlaan 98, B‑8790 Waregem, info@q-home.be
— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van volgende goederen () herroep/herroepen ():
— Besteld op () / ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren formulier):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.